1、開機出現SAMSUNG 圖標時按F2鍵進入BIOS設置，按F9鍵將BIOS恢復為出廠模式，按F10保存并重啟。

2、用U盤或光盤啟動進入PE或Dos模式中確認是否可用。

3、開機出現系統圖標前快速按F8鍵進入安全模式后進行嘗試，確認是否為系統或軟件故障引起。

4、查看按鍵下是否有異物，如有異物建議您將機器倒置或搖晃，也可請使用毛刷,、鑷子、氣吹等工具進行簡單的清除（注意不要損壞按鍵下支架，不建議非專業人員嘗試，以避免更嚴重的損壞）。若情況嚴重建議您送至售后服務中心由專業工程師進行清潔維修。

5、確認鍵盤是否曾有浸液史、確認失靈按鍵按下后是否可正常彈起，若發生過浸液或不能正常彈起則需要到售后服務中心，由工程師幫助您進一步檢查與維修。

6、重新安裝操作系統嘗試(提示您先備份重要數據與資料）。

7、若您需臨時使用，也可連接USB鍵盤使用。