中國酒店業在處理客人投訴時通常依據什么法規? 存在很繁雜的法律問題

2419 2025-11-25

1、酒店業在處理客人投訴時通常存在很繁雜的法律問題，屬于公安機關實行特定管理的特種行業，我國至今沒有出臺專門針對酒店業的法律法規，只有一些部門規章和行規，例如《旅館業治安管理辦法》、《中國旅游飯店行業規范》等，都沒有上升到法律的層面。

2、對于酒店業發生的法律糾紛大多數依據其他相關法律來解決，例如《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《治安管理處罰法》、《刑法》等，涉及民事、行政、刑事等各個領域。