1、旅客需要在發站售票大廳找到辦理“掛失補”業務的指定窗口，并提供購票時使用的身份 證件以及購（取）票地車站名稱、乘車日期、車次、發站和到站等信息，經工作人員確認無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面信息與原車票一致，但票面上會加 注“掛失補”字樣。
2、旅客持“掛失補”車票上車后，須主動向列車工作人員聲明，并提出開具“客運記錄”的要 求。到站前，列車上的工作人員確認旅客丟失的車票未被他人冒用后，會向旅客開具“客運記 錄”。“客運記錄”與“掛失補”車票是旅客退款必須同時提供的憑證，旅客一定要妥善保管。