售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容描述：

崗位職責(zé)：

1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

工作內(nèi)容：

1、做售后運營分析表。

2、管理售后的日常工作。

3、和客服部一起處理投訴。