1、遙控器超過工作范圍（直線距離 8 米內）。請置于工作范圍內。

2、遙控器電池電量不足。請更換電池。

3、遙控器電池正負極裝反。請重裝電池。

4、可能是盒子偶發故障，請重啟盒子。

5、如仍無法使用，您可以使用手機微信遙控。將手機和盒子連接至同一網絡；關注“華為盒子”微信公眾號；選擇微信公眾號上的“應用 > 遙控器”就可以控制盒子了。如果微信界面提示輸入盒子IP地址，請進入盒子“設置 > 網絡 > 網絡狀態”，查看盒子的 IP 地址。

6、如果安裝了第三方輸入法，請進入“應用”，按遙控器菜單鍵將第三方輸入法卸載。如果卸載后仍有問題，請進入“設置 > 高級”選擇“恢復出廠設置”，將盒子恢復出廠。