1、自2020年1月28日0時起，辦理2020年1月27日24時前已購買的全國鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，均不收取退票手續(xù)費(fèi)。

2、因各地學(xué)校開學(xué)時間不同，從即時起，辦理學(xué)生票退票時均不收取退票手續(xù)費(fèi)。

3、1月24日0時之前以及1月24日0時至1月28日0時購買火車票后又退票產(chǎn)生退票費(fèi)的鐵路局規(guī)定不予退還。

4、如需要辦理全額退票手續(xù)，可以在2020年1月28日起6:00-23:30之間在發(fā)車前25分鐘且未取票的情況下，通過各個網(wǎng)上購票通道自助申請辦理退票；退款正常1-7個工作日退至原支付賬戶。

5、對使用現(xiàn)金購票或已于1月27日24時前換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客，暫時無法到車站辦理退票的，做出延長退票時限調(diào)整。

6、凡是于1月27日24時前購買的乘車日期在1月28日0時至2月26日24時的車票，可延期至3月25日24時前辦理退票。

7、凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購票地或出發(fā)地各車站辦理，辦理時繼續(xù)免收退票費(fèi)，鐵路乘意險一同辦理。