可以參照如下原因進(jìn)行操作：

1、當(dāng)客戶使用手機(jī)終端設(shè)置關(guān)閉數(shù)據(jù)連接后，手機(jī)終端正常情況下手機(jī)不會(huì)自動(dòng)連接上網(wǎng)，但不排除部分山寨手機(jī)內(nèi)置軟件或手機(jī)病毒引發(fā)手機(jī)自動(dòng)恢復(fù)上網(wǎng)連接，從而令手機(jī)連接上網(wǎng)而產(chǎn)生上網(wǎng)流量。

其實(shí)，通過手機(jī)終端操作關(guān)閉“數(shù)據(jù)連接”后，手機(jī)SIM卡仍具備上網(wǎng)功能，如把SIM卡放在其他具有上網(wǎng)功能且未關(guān)閉數(shù)據(jù)連接設(shè)置的手機(jī)上仍可正常連接上網(wǎng)。

2、由于wifi是無線局域網(wǎng)，信號(hào)穿透能力較弱，無法實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，在信號(hào)中斷、用戶不知情的情況下，手機(jī)會(huì)自動(dòng)切換到2G或3G網(wǎng)絡(luò)，也可能會(huì)造成用戶誤認(rèn)為手機(jī)使用wifi網(wǎng)絡(luò)，但卻產(chǎn)生上網(wǎng)流量費(fèi)用。建議用戶使用wifi上網(wǎng)時(shí)，先關(guān)閉2G或3G網(wǎng)絡(luò)。

3、關(guān)閉自動(dòng)更新：對(duì)于國(guó)際漫游時(shí)或不使用GPRS時(shí)，為避免智能手機(jī)終端軟件自動(dòng)連接訪問網(wǎng)絡(luò)，關(guān)閉上網(wǎng)連接及手機(jī)軟件的鏈接網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，盡可能減少手機(jī)終端軟件的自動(dòng)更新產(chǎn)生流量。

4、正規(guī)渠道購(gòu)買終端、下載軟件：建議客戶通過正規(guī)渠道購(gòu)買手機(jī)終端，通過正規(guī)渠道下載和使用相關(guān)應(yīng)用軟件。

5、選擇合適GPRS套餐：消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際使用需求量，選擇合適的GPRS套餐。