DHL ECOMMERCE發(fā)布了《2024年全球在線購物者趨勢報告》的首批結(jié)果，為全球在線購物者的行為提供了有價值的見解。

基于對全球24個最重要市場的12000名消費者的調(diào)查，第一章揭示了塑造當今電子商務(wù)格局的趨勢。例如，通過社交媒體購物的社交商務(wù)正變得越來越流行，亞洲被認為是潮流的引領(lǐng)者。57%的在線購物者主要使用智能手機購物。像Shein和Temu這樣的基于應(yīng)用程序的平臺由于其廣泛的產(chǎn)品供應(yīng)和低廉的價格在全球越來越受歡迎。此外，65%的全球購物者強調(diào)了解快遞服務(wù)提供商對他們來說非常重要。

“我們的在線購物趨勢報告涵蓋了歐洲、美洲、中東、非洲、亞太地區(qū)和中國的所有主要市場。這為我們了解全球在線購物者的行為提供了寶貴的見解。充分了解新的電子商務(wù)趨勢，例如社交商務(wù)的日益普及或交付選擇在購買決策中的重要性，對于調(diào)整我們的服務(wù)產(chǎn)品以適應(yīng)客戶不斷變化的需求非常重要。有了從這項研究中獲得的見解，DHL ECOMMERCE將有能力動態(tài)地發(fā)展其服務(wù)，并為其全球客戶提供出色的定制解決方案，”DHL ECOMMERCE首席執(zhí)行官Pablo Ciano說。

社交媒體和智能手機作為電子商務(wù)銷售驅(qū)動力的力量

根據(jù)該報告，社交商務(wù)正在成為電子商務(wù)不斷增長的趨勢。用戶直接通過Instagram和Facebook等網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品。到2030年，社交媒體平臺的銷售額預計將達到8.5萬億美元，而2024年預計為7000億美元。這將意味著在六年內(nèi)增加約12倍。亞洲在這一趨勢中處于領(lǐng)先地位，中國(53%)和泰國(59%)的購物者通過社交媒體購物。與此同時，網(wǎng)上購物首選設(shè)備也在發(fā)生變化。大多數(shù)網(wǎng)上購物者更喜歡用智能手機搜索產(chǎn)品，然后直接購買。57%的人將智能手機作為商店窗口和主要購物渠道。當然，這也會對產(chǎn)品的呈現(xiàn)和網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。

以Shein和Temu為代表的基于應(yīng)用程序的市場在全球范圍內(nèi)迅速流行起來。這些平臺通過易于使用的移動應(yīng)用程序為在線購物者提供大量的產(chǎn)品選擇，創(chuàng)造了日常吸引力。Shein在阿聯(lián)酋、摩洛哥和巴西的購物者中非常受歡迎，而Temu在美國和荷蘭的購物者中也引起了極大的關(guān)注。然而，在歐洲，Zalando仍然是首選的在線市場。除荷蘭外，亞洲新興市場尚未在歐洲確立領(lǐng)先地位。

配送服務(wù)是在線市場成功的重要因素

今天的網(wǎng)上購物者非常關(guān)注成本，尤其是在尋找價格合理、靈活、方便的送貨方式時。高昂的運輸成本是一個重大障礙，41%的購物者甚至因為高昂的運輸成本而放棄了購買。此外，65%的全球購物者強調(diào)在購買前了解送貨服務(wù)提供商的重要性。這突出了交付過程中透明度和信任的重要性，因為客戶希望了解負責處理其訂單的物流合作伙伴。

關(guān)于DHL在線購物者趨勢報告

DHL在線購物者趨勢報告2024提供了對國際電子商務(wù)行業(yè)，特定市場和消費者偏好的見解。DHL ECOMMERCE委托進行這項研究，以了解全球消費者的在線購物行為。這項研究在24個國家(奧地利、捷克共和國、法國、德國、意大利、荷蘭、波蘭、西班牙、瑞典、土耳其、英國、加拿大、美國、阿根廷、巴西、尼日利亞、南非、摩洛哥、阿聯(lián)酋、澳大利亞、中國、印度、馬來西亞、泰國)進行，共有12000名參與者。今年，DHL ECOMMERCE創(chuàng)建了一系列章節(jié)，從塑造電子商務(wù)格局的趨勢開始。完整的報告計劃于2024年秋季發(fā)布。