重大新聞 B、C兩端配合 家電物流面臨轉型

為了搶占物流市場，阿里著手布局菜鳥網(wǎng)絡、京東積極整合京東幫，物流已成為電商企業(yè)業(yè)務藍圖中極為重要的一部分。傳統(tǒng)家電企業(yè)也逐漸意識到了物流的重要性，紛紛開始布局，通過高效的物流運作，尤其是送裝一體，不僅能夠以優(yōu)質(zhì)的服務提升用戶滿意度以形成口碑效應，而且能夠掌握用戶信息以實現(xiàn)用戶運營，進而提升核心競爭力。家電企業(yè)物流的發(fā)展一直緊隨行業(yè)發(fā)展的變化，因此未來的發(fā)展趨勢也必將與市場需求緊密結合。家電行業(yè)發(fā)展初期，市場供不應求、產(chǎn)品簡單、利潤豐盈，渠道建設以分銷為主，通過代理商建立銷售網(wǎng)絡，與之配套的物流體系只需滿足從工廠到代理商的大宗商品發(fā)運，對時效性要求較低。在此背景下，傳統(tǒng)家電企業(yè)的物流一直停留在車隊+倉儲的粗放形態(tài)，只作用于B端，實現(xiàn)從工廠到代理商的干線和支線物流運輸，物流建設將成本作為重點考慮因素。由于運作過程中對成本控制要求較高，所以整體運營效率較低。隨著物流行業(yè)快速發(fā)展，對時效性有了較高的要求，基礎成本投入隨之增加，以控制成本為主導思路的傳統(tǒng)物流運作模式很難跟上行業(yè)的發(fā)展需求，利潤成為物流企業(yè)發(fā)展新目標。因此，家電企業(yè)物流在此階段開始“走出去”，逐漸擺脫對集團業(yè)務的依賴，嘗試社會化運營：利用專業(yè)優(yōu)勢承接其他企業(yè)的大件商品運輸，用規(guī)模分攤成本；通過整合各地區(qū)的社會資源解決支線物流，既提高效率又節(jié)約成本。實現(xiàn)專業(yè)化和平臺化的商業(yè)運營后，效率提升較快。隨著競爭的加劇，家電安裝需求不斷增長，服務成為企業(yè)發(fā)展核心競爭力之一。此階段物流的發(fā)展離不開服務體系的支撐，因此家電企業(yè)物流不再獨立運作，而是與售后服務網(wǎng)點、終端銷售網(wǎng)點等共同合作，力求為用戶提供優(yōu)質(zhì)的送裝服務。由于物流企業(yè)面臨著服務能力的新挑戰(zhàn)，而服務體系與物流體系又無法實現(xiàn)高效的配套聯(lián)動，所以物流整體運營效率有待提高。目前家電企業(yè)物流發(fā)展基本上都停留在這個階段，并在積極尋找未來發(fā)展出路?，F(xiàn)階段，由于電商的出現(xiàn)、城鎮(zhèn)化的普及，渠道類型從分銷轉向零售，企業(yè)間的資源競爭從掌握渠道延伸到了掌握用戶，對物流的要求也從配送至經(jīng)銷商倉庫的B端物流延伸到了配送至用戶的C端宅配。未來，為了實現(xiàn)高效率、低成本、優(yōu)服務的C端物流，需通過整合多方資源，建立大物流平臺，實現(xiàn)服務體系、物流體系高效協(xié)作。