倉儲服務(wù)水平評價指標(biāo)

(一)缺貨率

1.計算公式：缺貨率=(缺貨次數(shù)/顧客訂貨次數(shù))×100%。

2.應(yīng)用目的：反映存貨控制決策是否適宜，是否需要調(diào)整訂購點與訂購量的基準(zhǔn);缺貨發(fā)生的原因可能在于：

(1)存量控制不好，或庫存檔案資料不正確;

(2)采購不及時;

(3)供應(yīng)商交貨不及時;

(4)庫存與實際客戶需求或生產(chǎn)需求不一致。

顧客滿足程度

1.計算公式：顧客滿足程度=(滿足顧客要求數(shù)量/顧客要求數(shù)量)×100%。

2.應(yīng)用目的：用來評價倉儲服務(wù)的顧客滿意程度。如果這個指標(biāo)過高，原因不外乎以下幾方面：

(1)產(chǎn)品品質(zhì)不良;

(2)服務(wù)態(tài)度不佳;

(3)交貨時間無法滿足實際需求;

(4)交貨延遲;

(5)和同行業(yè)比較有差距;

(6)客戶本身存在的問題。

準(zhǔn)時交貨率

1.計算公式：準(zhǔn)時交貨率=(準(zhǔn)時交貨次數(shù)/總交貨次數(shù))×100%。

2.應(yīng)用目的：用來評價發(fā)貨的及時性。

(四)貨損貨差賠償費率

1.計算公式：貨損貨差賠償費率=(貨損貨差賠償費總額/同期業(yè)務(wù)收入總額)×100%。

2.應(yīng)用目的：反映出貨作業(yè)的精確度。