“悠悠艾草香，綿綿情意長(zhǎng)。連云港港祝您端午安康，萬(wàn)事順?biāo)欤∥覀兘哒\(chéng)為您提供24小時(shí)熱線服務(wù)，400-0518-999。”當(dāng)車輛駛?cè)敫蹍^(qū)，手機(jī)即刻收到署名“連云港港”的貼心祝福。與此同時(shí)，東方公司、公路港等單位，積極開(kāi)展“濃情端午、情深意‘粽’”特色主題活動(dòng)，工作人員將甘甜清香的粽子、咸香流油的鴨蛋送到往來(lái)司機(jī)手中，讓“鋼鐵港區(qū)”氤氳著家的溫?zé)釟庀ⅰ?/p>

這，就是連云港港，這里的服務(wù)從不止于貨物的流轉(zhuǎn)，更是星光下穿梭忙碌的身影、節(jié)日里跨越山海的問(wèn)候、港口上熱火朝天的生產(chǎn)干勁……無(wú)數(shù)港口人以專業(yè)為基石筑牢營(yíng)商服務(wù)根基，以滿腔赤誠(chéng)消融心與心的距離，用實(shí)際行動(dòng)踐行“貼心連云港，服務(wù)零距離”的港口營(yíng)商內(nèi)涵，將港口淬煉成托舉客戶需求的溫情驛站，讓客戶每一次便捷進(jìn)港、每一次安心靠泊、每一次順暢作業(yè)，都成為被守護(hù)的溫暖航程。

靠前服務(wù)破堵點(diǎn)，溫情守護(hù)暖人心

“現(xiàn)在進(jìn)港更快了，裝卸效率也更高了！”一位往返港區(qū)的司機(jī)感慨道。

作為連云港港功能最齊全，設(shè)施最完善的港口裝卸公司，東方公司針對(duì)節(jié)假日貨物集中到港導(dǎo)致的壓港問(wèn)題，迅速啟動(dòng)假日營(yíng)商值班制度，將服務(wù)關(guān)口前移至公路港，每日派駐業(yè)務(wù)骨干駐點(diǎn)，同步聯(lián)動(dòng)調(diào)度中心，實(shí)時(shí)化解現(xiàn)場(chǎng)矛盾，進(jìn)一步提升港口車輛集疏運(yùn)效率，實(shí)現(xiàn)單據(jù)審核、流程指引等業(yè)務(wù)“一站式辦理”。連云港港東方公司將“關(guān)口前移、服務(wù)延伸”作為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的核心抓手，以“現(xiàn)場(chǎng)辦公+實(shí)時(shí)響應(yīng)”模式打通服務(wù)“最后一公里”。

與此同時(shí)，東方公司還積極開(kāi)展“禮遇勞動(dòng)者”活動(dòng)，為集港司機(jī)及一線職工送上定制的“暖心蛋糕”。一句“師傅您辛苦了”、一個(gè)小小的紙杯蛋糕，不僅是對(duì)勞動(dòng)者辛勤付出的致敬，更成為拉近港口與客戶距離的情感橋梁。

從節(jié)假日應(yīng)急專班到常態(tài)化駐點(diǎn)服務(wù)，從效率提升的“硬舉措”到人文關(guān)懷的“軟服務(wù)”，東方公司以剛?cè)岵?jì)的組合拳，構(gòu)建起覆蓋服務(wù)全鏈條的管理閉環(huán)。今年以來(lái)，“丹皮爾”輪刷新了鐵礦砂工班卸率等三項(xiàng)紀(jì)錄，獲贈(zèng)“工作效率優(yōu)質(zhì)高效、營(yíng)商環(huán)境貼心周到”的錦旗；永祥物流自提汽車裝卸獲得客戶“營(yíng)商典范服務(wù)一流，裝卸精準(zhǔn)安全高效”夸贊，“帕特麗夏”輪19小時(shí)緊急接卸被客戶評(píng)價(jià)“真誠(chéng)服務(wù)聚客戶、優(yōu)質(zhì)高效贏市場(chǎng)”……

一面面錦旗背后，不僅是東方公司以效率筑牢營(yíng)商根基、以服務(wù)潤(rùn)澤客戶心田的生動(dòng)實(shí)踐，更是連云港港營(yíng)商環(huán)境建設(shè)向縱深推進(jìn)的有力印證。

深夜馳援，70分鐘破解客戶應(yīng)急難題

4月10日晚23時(shí)左右，連云港外輪理貨公司接到萬(wàn)嘉集運(yùn)緊急求助的電話——因業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整，需連夜完成集裝箱開(kāi)箱理貨，若不能及時(shí)辦理，會(huì)給客戶造成重大損失。

“決不能讓客戶的貨柜‘卡’在我們手里！”外理公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，黨員骨干聞令而動(dòng)，奔赴碼頭開(kāi)展理貨作業(yè)。

深夜，外理公司工作人員全程與客戶緊密配合，認(rèn)真檢查清點(diǎn)每一件貨物，仔細(xì)計(jì)算填制每一份單據(jù)，僅用70分鐘便完成全部理貨工作，保障了貨物如期裝船出運(yùn)，避免了客戶損失。專業(yè)、高效的服務(wù)獲得了客戶的高度認(rèn)可，外理公司成功獲贈(zèng)“互連互通解難題、靠前服務(wù)提效率”錦旗。

這場(chǎng)高效的“深夜馳援”，源于外理公司持續(xù)耕耘的營(yíng)商服務(wù)體系。

近年來(lái)，外理公司秉持“客戶的需求、我們的追求”理念，構(gòu)建起24小時(shí)全時(shí)響應(yīng)機(jī)制，協(xié)同聯(lián)動(dòng)碼頭、船公司，提前預(yù)置作業(yè)方案和應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)了理貨流程無(wú)縫銜接。此外，還鍛造“五愛(ài)五講”理貨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)客戶定制個(gè)性化理貨方案，有效破解企業(yè)緊急疏港、單證辦理等難題。

萬(wàn)嘉集運(yùn)負(fù)責(zé)人在贈(zèng)旗過(guò)程中表示：“此次高效協(xié)作正是連云港外理服務(wù)軟實(shí)力的生動(dòng)縮影。從緊急響應(yīng)到圓滿交付，我們深切感受到的，不僅是員工過(guò)硬的專業(yè)能力，更是以企業(yè)為中心、全心全意為客戶服務(wù)的溫暖情懷。”

“軟硬兼修”推動(dòng)港口營(yíng)商迭代升級(jí)

5月12日，在連云港港徐圩港區(qū)，隨著“富強(qiáng)”輪鳴笛靠泊103泊位，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的裝卸攻堅(jiān)戰(zhàn)悄然打響。為幫助客戶搶占船期，新圩港碼頭公司開(kāi)展“膠合板裝船勞動(dòng)競(jìng)賽”，以“爭(zhēng)安全、保質(zhì)量、創(chuàng)效率”為目標(biāo)，將黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)一線的沖鋒力量。

攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)提前部署“全員到崗、全程奮戰(zhàn)”方案，班組長(zhǎng)帶頭駐守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)“班前動(dòng)員明目標(biāo)、班后總結(jié)優(yōu)流程”的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)人員分工精準(zhǔn)化、崗位銜接無(wú)縫化；作業(yè)中嚴(yán)格落實(shí)“風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)三步法”，從設(shè)備點(diǎn)檢、規(guī)范操作到流程改良形成全鏈條管控閉環(huán)。勞動(dòng)競(jìng)賽中不僅以單工班作業(yè)量突破2280噸刷新膠合板裝船單工班作業(yè)紀(jì)錄，還在實(shí)戰(zhàn)中提煉出“膠合板裝卸八要訣”，將操作經(jīng)驗(yàn)升華為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指南。歷經(jīng)3天連續(xù)奮戰(zhàn)，貨物裝卸作業(yè)按期高質(zhì)量完成，切實(shí)保障了客戶的利益。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不僅體現(xiàn)在裝卸效率的提升，還體現(xiàn)在直擊心田的暖心服務(wù)。

針對(duì)外來(lái)司機(jī)在港期間“就餐難、飲水難”的實(shí)際困境，新圩港碼頭公司組織黨員隊(duì)伍，為等待裝車的司機(jī)們送上保溫桶里的熱水、熱氣騰騰的泡面，同步構(gòu)建“三送”服務(wù)體系——送生活物資解燃眉之急，送安全知識(shí)筑作業(yè)防線，送服務(wù)熱線搭溝通橋梁。一杯熱茶驅(qū)散等待的疲憊，一聲叮囑筑牢安全的防線，這種以心換心的服務(wù)模式，

新圩港碼頭公司堅(jiān)持以黨建為舵，激發(fā)職工干事創(chuàng)業(yè)熱情，將“效率攻堅(jiān)”的硬實(shí)力與“溫情暖心”的軟服務(wù)深度融合，在連云港港在追求高質(zhì)量發(fā)展的道路上留下最鮮活的營(yíng)商注腳。

營(yíng)商服務(wù)“船”遞溫暖

連云港新云臺(tái)碼頭公司始終堅(jiān)持“客戶需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”，將港口營(yíng)商理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)，打造有溫度的港口營(yíng)商生態(tài)。新云臺(tái)碼頭公司攜手藍(lán)天救援隊(duì)、社區(qū)服務(wù)醫(yī)院等單位，開(kāi)展“健康護(hù)航‘船’遞溫暖”主題志愿活動(dòng)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，藍(lán)天救援隊(duì)員實(shí)操講解心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法等實(shí)用技能，社區(qū)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員為提供免費(fèi)血壓血糖檢測(cè)并普及常見(jiàn)病預(yù)防知識(shí)，幫助來(lái)港客戶與職工筑牢健康防線，還聯(lián)合市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)四大隊(duì)等單位，共同設(shè)立法律咨詢臺(tái)，聚焦航運(yùn)政策、勞動(dòng)權(quán)益等高頻問(wèn)題提供專業(yè)解答，并在傳統(tǒng)節(jié)日里，與客戶共掛燈籠、制作特色美食，在嘮家常中傳遞“港船一家親”的溫情，為靠泊的客戶送上節(jié)日祝福，架起傾聽(tīng)客戶需求的暖心橋梁。

此外，新云臺(tái)碼頭公司還根據(jù)客戶反饋建議，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)服務(wù)體系，針對(duì)性升級(jí)愛(ài)心驛站等港口營(yíng)商服務(wù)設(shè)施，為來(lái)港客戶、司機(jī)打造集用餐用水、休息盥洗、政策咨詢于一體的“一站式服務(wù)空間”，讓每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)更貼合客戶期待，將營(yíng)商環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)化為客戶可觸摸、可感知的港口服務(wù)，讓每次靠船都成為“被看見(jiàn)、被尊重、被守護(hù)”的溫暖體驗(yàn)。

服務(wù)從來(lái)不是冰冷的流程，而是一群人對(duì)另一群人的鄭重承諾。

在連云港港，從南到北，處處都藏著“急客戶所急”的共情，都飽含“想客戶所想”的誠(chéng)意，都流淌著“視客戶為家人”的真心。當(dāng)貨輪鳴笛駛向遠(yuǎn)方，留下的不僅是滿載的貨物，更是港口人在客戶心底筑起的營(yíng)商基石。

未來(lái)，連云港港將繼續(xù)用“有速度、有精度、有溫度”的服務(wù)，持續(xù)擦亮“貼心連云港、服務(wù)零距離”的營(yíng)商環(huán)境金字招牌，讓黃海之濱的鋼鐵港灣，永遠(yuǎn)跳動(dòng)著為客戶服務(wù)的滾燙脈搏。