1、售前客服的工作流程：

售前客服主要從事引導性的服務，如客戶（包括潛在客戶）對于產品的技術方面的咨詢，從顧客進店咨詢到拍下訂單付款的整個工作環節都屬于售前客服的工作范疇。

2、售中客服的工作流程：

售中客服的工作主要集中在顧客付款到訂單簽收的整個時間段，主要負責物流訂單工作的處理。。

售中客服除了對訂單進行正常的跟蹤之外，當然在訂單處理的過程中還會遇到一些特殊情況，例如顧客臨時需要更改物流或取消訂單等情況，售中客服可以根據訂單的發貨情況進行訂單的處理，如果訂單已經發送且無法追回，則需要至歉客戶，商議拒簽或重新發貨，如果訂單能夠被追回，則按照顧客的意愿重新進行處理。

3、售后客服的工作流程：

售后客服的工作主要是指顧客簽收商品，對商品在使用方面或產品維護方面存在一定的疑惑，客服通過與顧客的及時溝通，幫助顧客解決收到商品后的種種問題。售后問題主要集中在退、換貨和中、差評兩個方面，我們歸納了售后客服解決這兩類售后問題的工作流程。