1、將手機連接電腦，通過電腦讀取該視頻文件，觀察是否正常播放（排除是否為源文件的問題）。
2、下載其他格式的視頻播放如MP4、3gp（可能和視頻的分辨率、幀速等有關，影響畫面正常播放）。
3、通過手機自帶的攝像功能拍攝一段視頻，觀察是否可以正常播放。
4、若僅下載的視頻播放時無法播放，建議更換其他網站下載試一下。
5、若問題依然存在，建議更新機器固件版本。操作：設定-關于設備-系統更新-更新（升級之前將手機中數據如電話本、圖片等備份）。
6、若通過以上方法問題依然存在，請帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器并處理。