1、價格掌握。門票、住宿、用餐、用車、導(dǎo)游。

2、接電話語言的掌握。要客氣、禮貌，一定要說“您好，*****”。做好團隊記錄

3、如何做報價。旅行社名稱傳真、電話、聯(lián)系人。人數(shù)、旅游線路、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、大交通和用車情況、導(dǎo)游、保險。

4、如何發(fā)送報價。10分鐘到1個小時之內(nèi)將報價發(fā)給對方，并確認是否收到。

5、如何電話溝通。團隊定下來，溝通落實人數(shù)、用房數(shù)、是否有自然單間、小孩是否占床;看看游客中是否有少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求;如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換、酒店房間數(shù)和往返程票的更改。

6、什么時候要蓋章確認。要和對方蓋章確認，和對方約定結(jié)帳方式，以及全陪的聯(lián)系方式，和帶團導(dǎo)游的聯(lián)系方式。并在確認件上注清楚。

7、如何做到五定。計調(diào)及時將團隊的接待計劃早安排好，做到五定：定房、定票、定車，定導(dǎo)游，定餐。

8、把要求登錄的信息及時在我網(wǎng)上登錄。如果有完備辦公軟件的旅行社，應(yīng)該把要求登錄的信息及時在我網(wǎng)上登錄，以備相關(guān)部門查看。

9、掌握團走款清。按照傳真件上約定的情況及時催收團款，在團走之前必須結(jié)清所有團款。不得以任何理由拖欠。

10、跟蹤電話。團隊返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)。

11、整理備檔。操作完團隊之后，將對方社的資料整理、備檔(包括團隊確認單、派單、導(dǎo)游的交帳單)。