1、這是因為格式不正確，鐵路12306用戶名的長度為6-30位，用戶名由字母、數字或下劃線組成。舉例:zhangsan、Mr_Liu、A12306。
2、忘記密碼時，也可以通過手機號碼找回密碼。在12306網站注冊新用戶時，頁面會提示進行手機雙向驗證。即用戶需使用注冊時留的手機號，向12306發送短信“999”。然后，12306會回復一個6位數字的短信到該手機上。新用戶需在10分鐘之內，輸入這6位數字的驗證碼，從而登錄12306網站。若遇到身份證信息被搶注，對此，鐵路12306客服工作人員表示，市民可致電12306，報出自己的身份證號，由客服人員查看該身份證號賬戶的狀態，是“未核驗”，還是“未處理”等情況。