1、在12306.cn網站查詢有票，而預訂不成功，出現錯誤信息，有以下三種可能。在預訂的同時，有其他旅客也在申請相同需求車票，特別是所剩車票不多時，先發起請求的旅客將獲得剩余車票，這個時候當回到12306.cn網站再次查詢剛才的車次時，就會發現先前所選擇的車次已經沒有您想要的車票了。
2、當上網的環境發生網絡故障時，12306.cn網站對旅客訂票申請的響應出現了問題。
3、由于其他未知原因導致預訂車票沒有成功，可以稍后再試一次；當12306.cn網站其他網頁訪問正常而訂票申請總是出現故障，且12306.cn網站沒有發布升級或停機通知時，可以根據頁面中的提示服務電話進行咨詢。