1、第一個(gè)準(zhǔn)則是，及時(shí)反應(yīng)，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)就立馬作出回應(yīng)。對于危機(jī)管理，以前的教科書強(qiáng)調(diào)24小時(shí)黃金法則（24小時(shí)之內(nèi)必須對危機(jī)事件做出回應(yīng)）；而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是秒殺的時(shí)代，錯(cuò)過一秒，就錯(cuò)過了一年。對處理的速度提出了更高的要求。
2、第二個(gè)準(zhǔn)則是，勇于擔(dān)責(zé)。出現(xiàn)問題后，人的本能是推卸責(zé)任。從危機(jī)歷史中可以看到，凡是第一時(shí)間誠懇道歉，承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，都獲得了大眾的包容，很好的化解了危機(jī)。
3、第三個(gè)準(zhǔn)則，是真誠溝通。當(dāng)你對別人造成不可逆的傷害時(shí)，真誠地與對方溝通，可以獲得別人對你的諒解。
4、第四個(gè)準(zhǔn)則，要有全局觀念，不能因小失大。