1、確定調查的內容。
2、量化和權重顧客滿意度指標。
3、明確調查的方法：(1)問卷調查。(2)二手資料收集。(3)訪談研究。
4、選擇調查的對象。
5、顧客滿意度數據的收集。
6、科學分析：(1)顧客滿意；(2)與服務要求的符合性；(3)過程和服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果；(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
7、改進計劃和執行。
1、確定調查的內容。
2、量化和權重顧客滿意度指標。
3、明確調查的方法：(1)問卷調查。(2)二手資料收集。(3)訪談研究。
4、選擇調查的對象。
5、顧客滿意度數據的收集。
6、科學分析：(1)顧客滿意；(2)與服務要求的符合性；(3)過程和服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果；(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
7、改進計劃和執行。