1、分析情況

2、業務方面

3、服務方面

4、學會傾聽

5、限定日期

分析情況。此外，客戶的投訴主要有業務方面和服務方面，要了解清楚，客戶是因為業務沒辦好還是因為服務不滿意因此選擇投訴。

業務方面。如果是業務方面，建議提供給客戶更多的價值導向，提供更加實惠的理財產品等。

服務方面。如果是服務，需要制定服務標準，完成認真服務到用心服務的轉換。

學會傾聽。在遭遇投訴后，應該怎么化解呢？首先耐心傾聽與總結客戶問題，給出合理建議與解決方案。

限定日期。如果暫時無法解決，需要給出限定日期，給出自己能拿出來的解決方法，客戶只是想解決問題。