一、接受貨主詢價
1、海運(yùn)詢價
①需掌握發(fā)貨港至各大洲，各大航線常用的，及貨主常需服務(wù)的港口，價格；
②主要船公司船期信息；
③需要時應(yīng)向詢價貨主問明一些類別信息，如貨名，危險級別等。（水路危規(guī)）
2、陸運(yùn)詢價：（人民幣費(fèi)用）
①需掌握各大主要城市公里數(shù)和拖箱價格；
②各港區(qū)裝箱價格；
③報關(guān)費(fèi)、商檢、動植檢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、不能及時提供的，需請顧客留下電話、姓氏等聯(lián)系要素，以便在盡可能短的時間內(nèi)回復(fù)貨主。
二、接單（接受貨主委托）
接受貨主委托后（一般為傳真件）需明確的重點(diǎn)信息：
1、船期、件數(shù)
2、箱型、箱量
3、毛重
4、體積各項(xiàng)型最大體積為：（長*寬*高）可裝體積，可裝重量1×20GP=31CBM 6*2.38*2.38 25 17MT1×40GP=67CBM 12*2.38*2.38 55 25MT1×40HC=76CBM 12*2.7*2.381×45GP=86CBM（注：GP general purpose普通箱；CBM cubic metre立方米；MT metric ton公噸；HC high cubic高箱）
5、付費(fèi)條款、貨主聯(lián)系方法6、做箱情況，門到門還是內(nèi)裝。
三、訂艙
1、繕制委托書（十聯(lián)單）：制單時應(yīng)最大程度保證原始托單的數(shù)據(jù)正確、相符性，以減少后續(xù)過程的頻繁更改。
2、加蓋公司訂艙章訂艙：需提供訂艙附件的（如船公司價格確認(rèn)件），應(yīng)一并備齊方能去訂艙。
3、取得配艙回單，摘取船名、航次、提單號信息。
四、做箱
1、門到門：填妥裝箱計劃中：做箱時間、船名、航次、關(guān)單號、中轉(zhuǎn)港、目的港、毛重、件數(shù)、體積、門點(diǎn)、聯(lián)系人、電話等要因，先于截關(guān)日（船期前兩天）1~2天排好車班。
2、內(nèi)裝：填妥裝箱計劃中：船期船名航次、關(guān)單號、中轉(zhuǎn)港、目的港、毛重、件數(shù)、體積、進(jìn)艙編號等要因，先于截關(guān)日（船期前兩天）1~2天排好車班。
3、取得兩種做箱方法所得的裝箱單（CLP）
五、報關(guān)（有時同時、有時先于做箱）
1、了解常出口貨物報關(guān)所需資料
①需商檢；
②需配額；
③需許可證；
④需產(chǎn)地證；
⑤需提供商標(biāo)授權(quán)、商標(biāo)品名；
⑥出口香港地區(qū)貨值超過$10萬，其他地區(qū)超過$50萬，核銷時需提供結(jié)匯水單（復(fù)印件）
⑦需提供商會核價章
2、填妥船名航次，提單號，對應(yīng)裝箱單(packing list)，發(fā)票，所顯示的毛重凈重，件數(shù)，包裝種類，金額，體積，審核報關(guān)單的正確性（單證一致）。
3、顯示報關(guān)單所在貨物的中文品名，對照海關(guān)編碼大全，查閱商品編碼，審核兩者是否相符，按編碼確定計量單位，并根據(jù)海關(guān)所列之監(jiān)管條件點(diǎn)閱所缺乏報關(guān)要件。
4、備妥報關(guān)委托書，報關(guān)單，手冊，發(fā)票，裝箱單，核銷單，配艙回單（十聯(lián)單第五聯(lián)以后），更改單（需要的話）和其他所需資料，于截關(guān)前一天通關(guān)。
5、跟蹤場站收據(jù)，確保配載上船。
6、凡是退關(guān)改配的，若其中有下個航次，出運(yùn)仍然需要，諸如許可證，配額，商檢，動植檢之類的文件資料，退關(guān)、改配通知應(yīng)先于該配置船期一個星期到達(dá)，以便（報運(yùn)部）順利抽回資料，重新利用。否則只會順延船期，造成麻煩。
六、提單確認(rèn)和修改
1、問明顧客提單的發(fā)放形式：
①電放：需顧客提供正本電放保函（留底），后出具公司保函到船公司電放。
②預(yù)借（如可行）：需顧客提供正本預(yù)借保函（留底），后出具公司保函到船公司預(yù)借。
③倒簽（如可行）： 需顧客提供正本倒簽保函（留底），后出具公司保函到船公司倒簽。
此種情況下，多半是簽發(fā)HOUSE B/L.
④分單：應(yīng)等船開以后3~4天（候艙單送達(dá)海關(guān)，以保證退稅），再將一票關(guān)單拆成多票關(guān)單。
⑤并單：應(yīng)等船開以后3~4天（候艙單送達(dá)海關(guān)，以保證退稅），再將多票關(guān)單合成一票關(guān)單⑥異地放單：須經(jīng)船公司同意，并取得貨主保函和異地接單之聯(lián)系人，電話，傳真，公司名，地址等資料方可放單。
2、依據(jù)原始資料，傳真于貨主確認(rèn)，并根據(jù)回傳確立提單正確內(nèi)容。
七、簽單
1、查看每張正本提單是否都簽全了證章。
2、是否需要手簽。
八、航次費(fèi)用結(jié)算
1、海運(yùn)費(fèi)
①預(yù)付（FREIGHT PREPAID）
②到付（FREIGHT COLLECT）
2、陸運(yùn)費(fèi)
①訂艙
②報關(guān)（包括返關(guān)之前己經(jīng)報關(guān)的費(fèi)用）
③做箱（內(nèi)裝/門到門）
④其他應(yīng)考慮的費(fèi)用：沖港費(fèi)/沖關(guān)費(fèi)、商檢、動植檢、提貨費(fèi)、快遞費(fèi)、電放、更改。
九、提單、發(fā)票發(fā)放（提單樣本）
1、貨主自來取件的，需簽收。
2、通過EMS和快遞送達(dá)的，應(yīng)在名址單，上標(biāo)明諸如：提單號、發(fā)票號、核銷單號、許可證號、配額號等要素以備日后查證。
十、應(yīng)在一個月內(nèi)督促航次費(fèi)用的清算并及時返還貨主的核銷退稅單
十一、海關(guān)退稅有問題的,需更改并要提供如下資料：
l、報關(guān)數(shù)據(jù)正確、艙單不正確的
①經(jīng)預(yù)錄后的〈海關(guān)返還的〉報關(guān)單復(fù)印件；
②場站收據(jù)復(fù)印件〈十聯(lián)單的第七聯(lián)即黃聯(lián)〉；
③提單正本復(fù)印件兩張；
④裝箱單(Container Load Plan)復(fù)印件；
⑤更正單（三聯(lián)、正本）。
2、短裝（多報少出）、溢裝（少報多出）
①船開5天（工作日）內(nèi)沒能及時更正的：先交納罰款金3000-5000；貨主重新提供的發(fā)票、裝箱單（Packing list）貨主重新提供報關(guān)單提單副本復(fù)印件（加蓋提單副本確認(rèn)章）；
②船開5天（工作日）內(nèi)更改的提單副本復(fù)印件（加蓋提單副本確認(rèn)章）正本、正確的報關(guān)單。