為確保商家迅速入場(chǎng)與發(fā)貨，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，德邦快遞提前布局，調(diào)配人力與車(chē)輛資源，攜手外部?jī)?yōu)秀企業(yè)，構(gòu)建成熟技術(shù)與新興技術(shù)協(xié)同的科技服務(wù)體系。從收件到派件，德邦快遞全鏈條發(fā)力，利用大數(shù)據(jù)雙活方案加速實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理，輔以智能算法精準(zhǔn)預(yù)測(cè)貨量，為“雙11”高峰提供堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐，確保貨物流轉(zhuǎn)高效且安全，讓商家與消費(fèi)者共享順暢、迅捷的購(gòu)物配送體驗(yàn)。
全面升級(jí)服務(wù)體系
迎戰(zhàn)“雙11”“物流大考”
“雙11”大促為物流行業(yè)帶來(lái)年度大考。面對(duì)激增的訂單量和消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的時(shí)效需求，德邦快遞憑借前瞻性的戰(zhàn)略布局與科技創(chuàng)新，對(duì)收件、轉(zhuǎn)運(yùn)、運(yùn)輸?shù)脚伤偷母鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度優(yōu)化與強(qiáng)化，全面升級(jí)快遞服務(wù)體系。
在收件環(huán)節(jié)，依托遍布全國(guó)的直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，德邦快遞實(shí)現(xiàn)“1小時(shí)攬收”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率高達(dá)94%。同時(shí)，通過(guò)引入云打印，用戶(hù)得以享受便捷的遠(yuǎn)程下單服務(wù)，大大提升了整體服務(wù)效率與用戶(hù)體驗(yàn)。
在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，德邦快遞持續(xù)推進(jìn)場(chǎng)站自動(dòng)化升級(jí)。行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)大小件融合多層立體自動(dòng)化分揀系統(tǒng)，結(jié)合六面掃以及RFID通道機(jī)，無(wú)論是輕至0-3kg的小件還是重達(dá)60kg的大件，均能實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)分揀，確保大件分揀速度與小件相當(dāng)。此智能系統(tǒng)運(yùn)用六面環(huán)繞條形碼識(shí)別，可將貨物自動(dòng)歸類(lèi)至目的地，極大縮短分揀時(shí)間并顯著降低錯(cuò)誤率。使用該系統(tǒng)后，德邦快遞卸車(chē)及分揀效率大幅提升，平均卸車(chē)時(shí)長(zhǎng)縮減超30%，全國(guó)自有外場(chǎng)分揀能力躍升至每小時(shí)超百萬(wàn)件，整體效率提升三倍以上，彰顯出“德邦速度”。
在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，德邦快遞提升運(yùn)力儲(chǔ)備，全流程監(jiān)控預(yù)警，全力配合平臺(tái)和商家的發(fā)貨需求。同時(shí)整合運(yùn)輸資源，實(shí)現(xiàn)“空鐵聯(lián)運(yùn)”，靈活調(diào)整艙位，應(yīng)直盡直，減少中轉(zhuǎn)，避免貨物滯留，保障所有物品應(yīng)發(fā)盡發(fā)。此外，德邦快遞還推出了自動(dòng)調(diào)度系統(tǒng)，提高司機(jī)、快遞員接送貨效率，并引入IoT技術(shù)，研發(fā)智能路由系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全局最優(yōu)線(xiàn)路運(yùn)行，精益運(yùn)輸，保證時(shí)效。
在派送環(huán)節(jié)，德邦快遞研發(fā)新的地圖平臺(tái)，應(yīng)用智能分區(qū)系統(tǒng)，“拉直”路由從而優(yōu)化快遞員跑動(dòng)距離。通過(guò)及時(shí)與用戶(hù)的溝通按要求送貨。全段碼分揀功能則有效縮短了出倉(cāng)時(shí)長(zhǎng)，確保快速派送。對(duì)于賞味期有較高要求的生鮮件，德邦快遞兩小時(shí)內(nèi)優(yōu)先派送。
時(shí)效提速跨省6小時(shí)可達(dá)
刷新“快”體驗(yàn)
今年以來(lái)，德邦快遞持續(xù)提升物流時(shí)效，不久前全新推出的“特快當(dāng)日”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)車(chē)攬收、專(zhuān)車(chē)派送，最快可實(shí)現(xiàn)跨省6小時(shí)送達(dá)，滿(mǎn)足了配件緊急補(bǔ)貨、服裝緊急調(diào)撥、急件鮮活海鮮、節(jié)日急送心意、出行忘帶東西等各種緊急寄遞需求，重新定義了行業(yè)“快”標(biāo)準(zhǔn)。用戶(hù)下單特快當(dāng)日服務(wù)后，德邦快遞員5分鐘內(nèi)電聯(lián)確認(rèn)，半小時(shí)內(nèi)迅速攬收。長(zhǎng)途運(yùn)輸直送機(jī)場(chǎng)，搭乘最快航班；短途則采用專(zhuān)車(chē)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直送或高鐵聯(lián)運(yùn)，確保時(shí)效最優(yōu)。無(wú)論晝夜，貨物一旦抵達(dá)，德邦快遞即刻安排專(zhuān)人派送，滿(mǎn)足每一份緊急期待。
針對(duì)特快當(dāng)日服務(wù)，德邦快遞設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)，提供全年365天7*24小時(shí)不間斷的1V1服務(wù)，全流程跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)均有專(zhuān)人單獨(dú)跟進(jìn)，并及時(shí)對(duì)接用戶(hù)同步貨物最新動(dòng)態(tài)。為提升用戶(hù)體驗(yàn)，如果在承諾時(shí)效內(nèi)未送達(dá)，德邦快遞均提供100%退運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
目前，“特快當(dāng)日”已覆蓋全國(guó)300余座城市，廣泛滲透至各大機(jī)場(chǎng)城市及同城、省內(nèi)線(xiàn)路，確保每一位用戶(hù)都能享受上午發(fā)下午達(dá)、下午發(fā)夜晚達(dá)、夜晚發(fā)凌晨達(dá)的極致體驗(yàn)。“雙11”大促期間，德邦快遞“特快當(dāng)日”服務(wù)將以更迅捷的速度、更貼心的服務(wù)，助力消費(fèi)者輕松應(yīng)對(duì)購(gòu)物季的每一份緊急需求。
高品質(zhì)貼心服務(wù)
綠色包裝實(shí)踐企業(yè)責(zé)任
保證物流時(shí)效的同時(shí)，德邦快遞緊抓服務(wù)品質(zhì)。德邦快遞搭建100%電聯(lián)系統(tǒng)，嚴(yán)格規(guī)范送前電話(huà)預(yù)約、按需送貨、上至60kg免費(fèi)上樓等服務(wù)，解決了“最后一公里”的派送難題，確保大促期間高品質(zhì)末端服務(wù)不打折。為及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，德邦快遞提供 95353 熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服、官網(wǎng)、小程序、德邦快遞 APP 等多渠道，并運(yùn)用多項(xiàng)科技實(shí)現(xiàn)了 7×24 小時(shí)的不間斷自主在線(xiàn)服務(wù)。
當(dāng)前，國(guó)家大力提倡綠色物流，德邦快遞積極響應(yīng)號(hào)召，通過(guò)持續(xù)使用電子面單、循環(huán)纖袋、循環(huán)圍板箱、小型聚丙烯中空箱等綠色包裝材料，一方面幫助商家降低包裝成本，進(jìn)一步加強(qiáng)包裝瘦身和包裝循環(huán)的行動(dòng)力度，同時(shí)以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐綠色物流可持續(xù)發(fā)展，讓“雙11”更低碳。