6月初，美國郵政監(jiān)管委員會公布了對美國郵政2020財年年度績效報告和2021財年績效計劃的分析。該委員會對美國郵政的4項績效內(nèi)容進(jìn)行評估，即服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗、工作場所安全和員工參與度，以及財務(wù)健康穩(wěn)定狀況。

具體而言，在高質(zhì)量服務(wù)方面涵蓋單件一類郵件、預(yù)分揀一類郵件的遞送時效性以及營銷郵件和雜志等的時效性等指標(biāo)。客戶體驗涵蓋企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、零售店、派送和客戶服務(wù)中心及網(wǎng)站等指標(biāo)。工作場所安全性和員工參與度則包含總體事故率和員工調(diào)查反饋度。經(jīng)分析，該委員會指出，美國郵政在郵件和包裹遞送時效性方面并未符合高質(zhì)量服務(wù)績效要求，客戶滿意度部分達(dá)標(biāo)，工作場所安全性和員工參與度部分達(dá)標(biāo)，機(jī)構(gòu)財務(wù)健康表現(xiàn)部分達(dá)標(biāo)。

報告指出，2020財年，對美國郵政和公眾影響最大的事件是新冠肺炎疫情。此外，2020年也是美國每10年進(jìn)行的人口普查年和全國大選年，2020財年末，美國郵政還啟動了大規(guī)模的機(jī)構(gòu)和運(yùn)營變革計劃，這些因素疊加直接影響著美國郵政的績效表現(xiàn)。

之所以說疫情是最大影響因素，上述監(jiān)管委員會指出，自2007財年開始，美國郵政的函件和平信業(yè)務(wù)量就在下滑，疫情更是加劇了這一趨勢。疫情期間，員工人手短缺，郵件產(chǎn)品減少而包裹量激增，以及航空和地面運(yùn)輸遭到中斷，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。為應(yīng)對業(yè)務(wù)增長，員工加班計劃延長，部署安全防疫措施以及日益增加的運(yùn)輸和服務(wù)成本等均對財務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

對于存在的問題，該委員會建議，美國郵政應(yīng)制定全盤戰(zhàn)略，降低疫情對服務(wù)的影響，為市場型產(chǎn)品提供及時有效的服務(wù)；在制定新財年目標(biāo)時，應(yīng)著眼于現(xiàn)實可行及可持續(xù)發(fā)展，要針對極端天氣和自然災(zāi)害等意外的發(fā)生對運(yùn)營的影響給予考慮。