聯(lián)邦快遞公司(FedEx Corp.)的子公司FedEx Freight擴(kuò)展了其FedEx Freight Direct電子商務(wù)解決方案，用于從住宅或企業(yè)門(mén)口或通過(guò)住宅或企業(yè)門(mén)口退貨大件物品(如戶外露臺(tái)家具、烤架和健身器材)。

提供無(wú)標(biāo)簽退貨、靈活的提貨窗口(具有主動(dòng)通知功能)、貨物可視性以及將退貨與原始貨物連接起來(lái)的技術(shù)能力，聯(lián)邦快遞貨運(yùn)直取服務(wù)目前覆蓋了近100%的美國(guó)人口的基本提貨和基本預(yù)約提貨，以及90%的美國(guó)連續(xù)人口的標(biāo)準(zhǔn)提貨。

FedEx Freight Direct充分利用了FedEx品牌的信任和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，整合了以客戶為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，并使用了創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)。

聯(lián)邦快遞貨運(yùn)團(tuán)隊(duì)成員穿著制服，使用公司品牌設(shè)備*完成退貨。聯(lián)邦快遞貨運(yùn)投資于技術(shù)，為客戶提供更大的貨物可見(jiàn)性，實(shí)時(shí)估計(jì)調(diào)度和提貨狀態(tài)，以及靈活的兩小時(shí)提貨窗口。客戶可以選擇短信或電子郵件通知。該公司利用技術(shù)來(lái)監(jiān)控站點(diǎn)之間的距離、預(yù)約窗口、司機(jī)的可用性和交通模式，從而優(yōu)化司機(jī)的路線設(shè)計(jì)。

聯(lián)邦快遞貨運(yùn)代理副總裁Bonnie Voldeng表示:“我們希望為我們的客戶及其消費(fèi)者簡(jiǎn)化流程。“我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)退貨解決方案，就像我們的送貨服務(wù)水平一樣，簡(jiǎn)化了相關(guān)各方的流程，提供了更高的可視性，消除了打印標(biāo)簽的麻煩，并提供了靈活的兩小時(shí)提貨窗口。這些都是聯(lián)邦快遞貨運(yùn)直達(dá)如何提供價(jià)值和提高整體客戶體驗(yàn)的例子。”