近日，郵政管理委員會發布了美國郵政服務(USPS)2020年年度業績報告和2021年業績計劃分析。根據法例規定，監察委員會須檢討美國郵政的運營情況是否達到其目標，并可就保障或促進公共政策目標向美國郵政提出建議。

在2020財年，影響美國郵政和公眾的最重要因素是新冠肺炎疫情。此外，由于這一流行病是在每十年一次的人口普查年和全國選舉期間發生的，通過郵寄投票的選民人數大幅增加。最后，在2020年底，美國郵政自愿進行了大規模的運營和結構改革。所有這些因素加在一起可能會影響美國郵政在2020財年實現一些業績目標的能力。

委員會對美國郵政的四個績效目標進行了深入的審查，分別是高質量的服務、卓越的客戶體驗、安全的工作場所和敬業的勞動力、財務健康。

美國郵政沒有達到高質量服務的目標，這是衡量郵件和包裹準時遞送的指標。

美國郵政部分達到了卓越客戶體驗績效目標，這是衡量客戶服務滿意度的指標，它只達到了與該目標相關的8個目標中的4個。

美國郵政部分達到安全工作場所和參與工作人員的表現目標，因為它達到了總事故率的目標，但未能達到調查回應率的目標。

美國郵政也部分實現了財務健康績效目標——他們實現了兩個目標中的一個。