1月31日，中國郵政集團有限公司向社會公開承諾，郵政服務“四不中斷”，救援捐助“四免費辦”。

郵政服務“四不中斷”包括網點服務不中斷，做到各項業務均可開辦；機要通信不中斷，確保重要文件及時送達；攬投服務不中斷，保證各類郵件攬收投遞；在線服務不中斷，提供足不出戶業務辦理。

有寄遞需求的個人用戶，可以通過撥打全國統一客戶服務電話11183下單，關注“EMS中國郵政速遞物流”微信公眾號線上下單，搜索“EMS中國郵政速遞物流”微信小程序線上下單。

救援捐助“四免費辦”包括救援物資免費送，愛心接力來傳遞；上門攬收免費辦，電話在線均受理；個人捐助免費寄，窗口收寄可辦理；捐款轉賬免費匯，金融服務有助力。

針對地方政府、公益組織、企事業單位和醫療器械生產企業等寄往武漢市政府指定接收的紅十字會機構的捐贈物資，個人用戶在郵政營業網點窗口辦理寄往武漢市政府指定接收的紅十字會機構的捐贈物資包裹，中國郵政提供全程運輸和配送服務，免收運費。

對武漢地區有援助需求的用戶，除可撥打11183電話聯系捐贈寄遞服務外，還可在線聯系捐贈寄遞事宜，核實需求后將有專門人員免費上門服務。