英國皇家郵政發布了截至2021.1年6月的第一季度通用服務義務(USO)服務質量報告

該組織表示:“在大流行開始時，我們告訴客戶，盡管我們盡了最大努力，我們的服務可能會中斷。這是由于必要的社會距離措施，加上與covid - 19相關的工作人員缺勤增加和前所未有的包裹數量。我們把員工和客戶的健康和安全放在首位，我們調整了我們的運營。

與covid - 19之前的水平相比，上一季度我們經歷了高水平的病假和自我隔離。這影響了服務水平。但我們正在取得進展，今天的數據比上一季度有所改善。我們的重點是將我們的服務恢復到客戶通常會得到的高標準。

在截至2021年6月27日的第一季度，皇家郵政在三個工作日內投遞了97.5%的二類郵件。第一類郵件有87.2%于下一個工作天派達，97.0%于兩天內派達。

2020年3月，英國通信管理局承認COVID-19大流行符合“監管緊急時期”的條件。根據監管機構的說法，這意味著皇家郵政沒有被要求在不中斷、暫停或限制的情況下維持通用服務。Ofcom承認，我們不可能總是滿足我們的監管義務，包括我們的服務質量目標。

英國通信辦公室最近宣布，監管緊急期將于2021年8月31日結束。皇家郵政歡迎Ofcom在其聲明中做出的承諾，即一旦監管緊急期結束，而COVID繼續給我們的業務帶來挑戰，將采取“務實和適當的”監管方法。我們專注于在COVID世界中盡快為客戶提供COVID前的質量。”

皇家郵政是英國唯一一家被要求每季度發布服務質量指標的郵政公司。

皇家郵政服務交付總監Shiona Rolfe說:“我們一直在努力提高服務質量。盡管今天的報告顯示，服務水平繼續受到COVID-19大流行挑戰的影響，但與上一季度相比，我們的一級和二級產品正在取得進展，取得了顯著改善。皇家郵政擁有歐洲主要國家中最高的服務質量標準，我們的郵遞員正努力工作，為英國所有的客戶提供高標準的服務。”