美國航空貨運公司已經開始使用人工智能(AI)和機器人過程自動化來簡化貨運操作。

該技術的實施是在去年開始使用的iCargo管理系統之外，以“發展業務能力，以支持其客戶的不同需求”。

美國貨物公司表示，人工智能和機器人過程自動化的使用將幫助它更好地預測其可用的貨物容量，以及在預訂請求發出時自動確認指定的航空運單(AWBs)和產品類型。

該公司發言人表示:“利用歷史數據，美國航空可以預測運營挑戰的概率，以及可能發生的延遲取消或未能顯示的情況。”“這允許一個量身定制的，主動的方法來緩解這些挑戰和管理客戶需求。”

它補充說:“當預訂符合一定標準時，機器人確認發貨的速度是人工確認的10倍，因此可以騰出更多時間讓團隊成員專注于更復雜的預訂請求或獨特的客戶需求。”

該技術的自助服務功能——如特殊產品的在線預訂以及支付和結賬方式的增強功能——將于明年推出。

美國航空貨運公司商務副總裁Roger Samways評論道:隨著2021年的到來，我們繼續實現航空業的現代化和適應性將變得越來越重要。我們使用的技術使我們能夠更加靈活地滿足不斷變化的客戶需求，并保持貨物在世界各地流動。

“盡管存在挑戰，但2020年為我們提高效率鋪平了道路，我很期待看到行業最終的發展。”