如何應(yīng)對修車危機

當(dāng)面臨修車危機時咱們可以這樣應(yīng)對

首先要學(xué)會傾聽。當(dāng)客戶表達不滿時咱得和客戶有目光接觸不時點頭、微笑讓客戶感到咱重視他們千萬別漫不經(jīng)心不然客戶會更生氣。

然后及時致歉。不管啥情況先站在客戶角度真誠地道歉讓客戶心情平復(fù)就算還沒弄清楚真相意思到了就行避免陷入被動。

接著制定方案。得派出兩撥人一撥穩(wěn)住客戶另一撥趕緊調(diào)查真相并制定解決方案。要是誤會就反思溝通問題要是咱的錯就評估影響制定合適方案比如經(jīng)濟賠償、設(shè)備更換或者書面道歉再和客戶協(xié)商。

再就是馬上行動。秉持效率優(yōu)先原則主動應(yīng)對不能推卸責(zé)任。有必要的話聯(lián)系第三方鑒定機構(gòu)處理過程中及時跟客戶溝通進展讓客戶安心。

最后解決問題。認(rèn)真分析自身問題針對性改正。像李某的例子汽車修理公司沒處理好他的問題結(jié)果名聲受損。所以得重視客戶訴求把問題解決好。

總之應(yīng)對修車危機得認(rèn)真對待客戶積極解決問題這樣才能化解危機讓生意越來越好。