一、12300是什么

12300，是工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心的特服號碼。凡使用手機(jī)或固定電話的消費(fèi)者，在向經(jīng)營者投訴后15個(gè)工作日內(nèi)未得到答復(fù)、或者對處理結(jié)果不滿意的，均可撥打免費(fèi)投訴電話“12300”申訴。但爭議發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過五個(gè)月的，其他申訴發(fā)生時(shí)距提起申訴超過二年的，可不予受理。

二、12300的申訴方式

首先向所使用電信業(yè)務(wù)的提供者進(jìn)行投訴。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)用戶。用戶對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到投訴后15日內(nèi)未答復(fù)的，可以向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。申訴人應(yīng)當(dāng)向被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市的申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒有設(shè)立申訴受理機(jī)構(gòu)的，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解無效的，爭議雙方可以依照國家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項(xiàng)向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。各地?fù)艽蚴寝D(zhuǎn)到各省的通信管理局。如果要直接投訴到工信部可加010，即撥打010-12300即可。

根據(jù)以上內(nèi)容的相關(guān)回答可以得出，12300的主要作用還是屬于針對于國內(nèi)目前的電信業(yè)務(wù)的一些投訴工作，這個(gè)不管是移動電信還是聯(lián)-通都是在12300的熱線服務(wù)電話管轄范圍之內(nèi)，如果您還有相關(guān)法律咨詢可以致電律師事務(wù)所在線律師解答。