一、什么是包裹
包裹，作為動(dòng)詞解釋的時(shí)候，有包容、包圍、包扎、包裝的含義。作為名詞解釋的時(shí)候，指包扎成件的包兒、由郵局寄送的包件、在海洋運(yùn)輸中，不要求簽發(fā)提單的小件貨物或個(gè)人行李等含義。
二、郵政快遞包裹新規(guī)
針對(duì)5月1日起《快遞暫行條例》的出臺(tái)，將禁止在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。具體的內(nèi)容如下：
(1)保護(hù)個(gè)人隱私泄露信息最高罰10萬
針對(duì)市民遇到的市民擔(dān)憂的個(gè)人隱私問題、快件丟失賠償、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)問題做了一一解答。新規(guī)中也明確說明，快遞企業(yè)應(yīng)妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單，有責(zé)任采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。對(duì)于出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，情節(jié)嚴(yán)重的，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
(2)快件丟失賠償保價(jià)將獲更多賠償
在運(yùn)輸和投遞的過程中快件的丟失，難免有這樣的事情發(fā)生，可是，索賠問題如何解決?對(duì)于快件保價(jià)與不保價(jià)兩種情況，又應(yīng)該如何理賠呢?通俗地說，在市民郵寄東西時(shí)，尤其是貴重物品一定要保價(jià)，一旦丟失按照東西保價(jià)的價(jià)格原價(jià)賠償，例如東西保價(jià)1000元，一旦丟失就會(huì)賠償1000元。保價(jià)快件，如果雙方事先對(duì)遺失賠償有約定，一旦丟失，快遞公司就會(huì)按照約定的價(jià)格進(jìn)行賠償;如果未保價(jià)，那么就按照快遞管理辦法進(jìn)行賠償。如果對(duì)這個(gè)賠償不滿意，那么客戶可以提起民事訴訟維護(hù)自己的權(quán)益。
如果你的快件一直無法收到，在快遞服務(wù)規(guī)定中，快遞是有義務(wù)進(jìn)行二次投遞，如果的確無法聯(lián)系到本人，快遞員會(huì)根據(jù)原地址征求郵寄人的意見，返還或是不返還快件。
(3)冒領(lǐng)、私拆他人快件等將會(huì)受到處罰
《快遞暫行條例》指出，除有關(guān)部門依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。而對(duì)于此行為，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有以上行為，或非法扣留快件的，將由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并進(jìn)行罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
就此，相關(guān)人員說：“齊齊哈爾市暫未接到快遞私拆、倒賣個(gè)人信息的行為的投訴，但如果真有這樣的情況發(fā)生，市民可以第一時(shí)間撥打投訴電話，核實(shí)后我們郵政管理局也會(huì)根據(jù)《快遞暫行條例》，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有以上行為，或非法扣留快件的，將由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并進(jìn)行罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》”。
(4)快遞不能私自決定取件地點(diǎn)
(5)利益受損可撥打電話投訴
首先，用戶向企業(yè)全國(guó)客服撥打電話進(jìn)行投訴。如果已經(jīng)向企業(yè)投訴，但企業(yè)在7天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果或用戶對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意，可以撥打郵政管理部門申訴電話“區(qū)號(hào)+12305”。其次，在申訴處理過程中，如果申訴中心認(rèn)定企業(yè)存在違法違規(guī)行為，會(huì)交由地(市)局進(jìn)行處理，地(市)局根據(jù)情況對(duì)企業(yè)進(jìn)行責(zé)令改正、約談告誡或者立案處罰。
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