2024國務(wù)院規(guī)定郵政快遞行業(yè)投訴申訴維權(quán)辦法

1、向快遞企業(yè)客服投訴，目前各企業(yè)對快遞員的服務(wù)要求很高，郵政部門也會公布各企業(yè)受理投訴及處理情況。

2、如果消費者對企業(yè)處理投訴不滿意，可撥打“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話進(jìn)行申訴。

3、如果消費者對以上兩個環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意，可保留好相關(guān)票據(jù)通過法律程序維權(quán)、打官司、等判決。

《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》A.3.2

快件丟失賠償應(yīng)主要包括：

a)快件發(fā)生丟失時，免除本次服務(wù)費用(不含保價等附加費用)；

b)購買保價(保險)的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(保險)金額進(jìn)行賠償；

c)對于沒有購買保價(保險)的快件，按照郵政法、郵政法實施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。